A vendégek szállásolása (a továbbiakban „Vendég” vagy „Vendég” néven) a hotelben: Hotel Château Belá, s.r.o., amely Beleában található, a Belá 1, 943 53 címen, cégazonosító szám: 43 999 174 (a továbbiakban "Hotel" a megfelelő nyelvtani alakban) a Szlovák Köztársaság hatályos jogrendje és az ebben a dokumentumban foglalt Általános Üzleti Feltételek szerint történik, amelyek magukban foglalják a szállásra vonatkozó szabályokat is (továbbiakban „ÁÜF” vagy „Szállási Szabályzat”). A szállásolt vendég elfogadja a Szállási Szabályzatot, mint a szállás szerződéses feltételét, és köteles betartani annak rendelkezéseit. A vendégnek meg kell ismerkednie a szállási szabályzattal, amely ismeretének hiányától függetlenül jogi következmények származhatnak. A szállási szabályzat többek között a Hotel székhelyén (recepció) is közzétételre kerül.

1. Általános üzleti feltételek

1.1. Az Általános Üzleti Feltételek a szállodai szobák bérbeadásáról szóló szerződésekre („szállás szerződések”), a konferencia- és bankett termek, valamint a Hotel egyéb helyiségeinek események lebonyolítására történő bérbeadására vonatkozó szerződésekre is vonatkoznak, valamint a Vendég által igénybe vett egyéb szolgáltatásokra és a Hotellel kapcsolatos szállításokra. Más üzleti és szerződési feltételek csak akkor alkalmazhatók a Vendégre, ha azokat előzetesen írásban elfogadták a felek, és külön megállapodtak az ÁÜF előnyben részesítéséről.

1.2. A szállás szerződés létrejön a Vendég kérésének a Hotel általi fogadásakor, amely függ a Hotel szabad döntésétől, hogy a foglalást írásban visszaigazolja-e.

1.3. A szerződő felek a Hotel és a Vendég. Ha a megrendelő harmadik fél, akkor ez a személy a Vendéggel együtt és elkülöníthetetlenül felelős a Hotel felé a szerződésből eredő minden kötelezettségért, hacsak a Hotel számára nem bizonyosodik be, hogy a kötelezettségeket kizárólag a Vendég vállalja át.

1.4. A helyiségek bármilyen alvállalkozóként történő további bérbeadása vagy egyéb, az ubytovanie szerződésben meghatározottaktól eltérő célokra történő használata az előzetes írásos beleegyezését igényli a Hoteltől.

2. A szállás feltételei és módja (Szállási Szabályzat)

2.1. A Hotel csak azon Vendéget szállásolhatja el, aki a szállásra történő bejelentkezéssel rendesen bejelentkezett. A vendégnek a hotel recepcióján kell bejelentkeznie érkezésekor. A bejelentkezéshez a vendégnek be kell mutatnia a személyazonossági igazolványát, útlevelét vagy más érvényes személyazonosító okmányát a 253/1998 törvénynek megfelelően a Szlovák Köztársaság polgárai tartózkodási nyilvántartásba való bejelentkezése, valamint az 18/2018 törvénynek, amely az adatvédelemről és az egyes törvények módosításáról és kiegészítéséről szól.

2.2. Minden olyan Vendég, aki nem a Szlovák Köztársaság állampolgára (továbbiakban csak "Külföldi"), köteles a 404/2011 törvény értelmében, amely a külföldiek tartózkodásáról szól, az érkezéskor a recepción leadni egy hivatalos nyomtatványt a tartózkodás bejelentéséről, amelyet a hotel alkalmazottja nyújt át neki érkezésekor, és minden kért adatot hitelesen és teljesen meg kell adnia.

2.3. A Hotel a szállásolt vendégeket megfelelő szolgáltatásokkal látja el, amelyet a Szlovák Köztársaság Gazdasági Ministeriumának 277/2008. rendelete határoz meg, amely a szálláshelyek kategórizálásának kritériumait írja elő.

2.4. Kivételes esetekben a Hotel más szállást kínálhat a Vendégnek, mint amit megállapodtak, ha az nem tér el jelentősen a megerősített megrendeléstől.

2.5. Ha nem külön megállapodtak másképp, a vendég rendelkezésére állnak a érkezés napján 15:00 órától az előre meghatározott szobák. A vendégnek nincs joga a korábbi elkészítésre, kivéve, ha a hotel foglaltsága engedi, amennyiben előzetes megállapodás után a szoba elkészítése 15:00 óra előtt lehetséges.

2.6. A hotel fenntartja a jogot, hogy a szoba elkészítésének idejét 16:00 órára tolja, ha a hotel foglaltsága nem teszi lehetővé a szoba elkészítését 15:00 órára. A szállás időpontjának változásáról a vendéget legalább 24 órával előre tájékoztatni kell.

2.7. A szoba a távozás napján a vendég által 10:00 óráig kell, hogy üres legyen és visszaadásra kerüljön a hotelnek. Amennyiben a vendég késik a kiürítéssel 10:00 óra után, a Hotel jogosult 10,00 EUR/óra díjat számítani fel „késői kijelentkezésért”.

2.8. Az a lefoglalt szoba, amelybe a vendég nem költözik be legkésőbb 22:00 óráig az érkezés napján, továbbadható a Hotel által más vendégnek. Ez nem érvényes, ha kifejezetten megállapodtak a késői érkezésben.

3. A nyújtott szállás díja

3.1. A szolgáltatások árjegyzéke az átmeneti szálláshelyek és egyéb szolgáltatások esetében megtekinthető a hotel recepcióján.

3.2. A hotel jogosult a vendégtől a foglalás során előleget kérni akár a szállás árának 100%-áig. Amennyiben a szállásra vonatkozó foglalás esetén, az a Hotel számára kötelező érvényű csak az előleg kifizetésének napjáig, amennyiben nincs másképp írásban megállapodva.

3.3. A vendég köteles kifizetni a megállapodott szerződéses díjakat a szálláshoz és az általa igénybe vett egyéb szolgáltatásokhoz a Hotel árlistája szerint. Ez vonatkozik a Hotel harmadik személyek felé tett szolgáltatásaira és kiadásaira is, amelyeket a vendég kezdeményezett. A vendég köteles legkésőbb a tartózkodás befejezése napján, az elszámolás bemutatásakor, vagy a kifizetett előlegekkel együtt bemutatott számla alapján kifizetni a szállásért és az összes nyújtott szolgáltatásért a díjat.

3.4. Amennyiben a vendég lerövidíti a megállapodott tartózkodást a hotelban, a hotel jogosult kiszámlázni a vendégnek a teljes megállapodott árat az előre megrendelt tartózkodás teljes időtartamáért.

3.5. A megállapodott árak magukban foglalják a szállás árát, a kiszolgálást és az érvényes hozzáadottérték-adót. Amennyiben a szerződés megkötése és teljesítése között eltelt idő meghaladja a négy (4) hónapot, és a Hotel általánosan számolt költségei emelkednek, úgy a Hotel jogosult az árat legfeljebb tíz százalékkal megemelni. Az árakat továbbá a Hotel megváltoztathatja, ha a vendég később módosításokat kér a lefoglalt szobák számában, a Hotel szolgáltatásaiban vagy a tartózkodás időtartamában, és a Hotel ezzel egyetért.

3.6. Amennyiben a nyújtott szolgáltatások ára meghaladja a 333,- EUR összeget, a vendég köteles a recepción dolgozók kérésére az eddig nyújtott szolgáltatások árát azonnal kifizetni.

3.7. A hotel jogosult a keletkezett követeléseket a vendéggel szemben esedékessé tenni és azonnali kifizetést követelni. Késedelmes fizetés esetén a hotel jogosult késedelmi kamatot követelni. A hotel a vendéggel való megállapodás alapján jogosult a számlát legfeljebb 14 napos fizetési határidővel kiállítani.

3.8. A vendég nem jogosult az engedély nélkül a hotel követelésével szemben semmilyen esedékes és/vagy lejárt pénzügyi követelést elszámolni.

3.9. A hotel az alábbi kártyatípusokat fogadja el fizetéskor: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro.

3.10. Az ÁÜF szerinti minden teljesítés és fizetés helye mindig a Hotel üzemeltetése.

4. A hotel és a vendég felelőssége

4.1. A hotel felel a bennfentes vagy lerakott dolgok károsodásáért a 433. § szerint és a továbbiakban a 40/1964 Zb. törvénynek, azaz a Polgári Törvénykönyv a későbbi jogszabályok módosításaival.

4.2. A hotel kérésre és az érvényes árjegyzék szerint széfet biztosít a vendég számára. A szobában lévő széf használata nem tekinthető a hotel általi dolog őrzésének.

4.3. A hotel nem vállal felelősséget az elfelejtett és elveszett tárgyakért a hotel területén.

4.4. A hotel nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek a vendéget a hotel területén kívül érik. A hotel területének e célból a hotel épületét és hozzá tartozó kerítéssel körülvett területet tekintjük.

4.5. A látogatókat a hotel közösségi helyiségei állnak a vendég rendelkezésére. A szobában a vendég csak 7.00-tól 22.00-ig fogadhat látogatókat, a hotel alkalmazottjának beleegyezése után, a Látogatók Könyvébe történő bejegyzés után.

4.6. Amennyiben a vendég megbetegszik vagy megsérül, a hotel gondoskodik orvosi segítség nyújtásáról, illetve szükség esetén a kórházba szállításról.

4.7. A szobában vagy a közösségi helyiségekben a vendég a hotel vezetőségének beleegyezése nélkül nem helyezheti át a bútorokat, nem végezhet módosításokat, és nem hajthat végre semmilyen beavatkozást az elektromos hálózatba vagy más telepítésbe.

4.8. A hotel helyiségeiben, különösen a szobában, a vendég nem használhat saját elektromos készülékeket, amelyek teljesítménye meghaladja az 1000 wattot. Ez a tilalom nem vonatkozik olyan eszközök töltésére, mint például laptopok, tabletek, mobiltelefonok stb., amelyek munkavégzésre vagy szórakozásra szolgálnak.

4.9. Mielőtt a szállodából távozik, a vendég köteles a szobában és annak tartozékain az összes fényt lekapcsolni, elzárni a csapokat, bezárni az ajtókat és az elektronikus kulcsot leadni a recepción. Ezenkívül a vendég köteles a szállodából történt távozás előtt jelenteni a „mini bár” fogyasztását. Amennyiben ezt nem teszi meg, és később fogyasztást állapítanak meg, azt a jelenlegi árlistának megfelelően fogják a vendégnek számlázni.

4.10. Biztonsági okokból nem ajánlott 10 éven aluli gyermekeket felnőtt felügyelete nélkül hagyni, sem a szobában, sem a szálloda más közösségi helyiségeiben, kivéve a kijelölt területeket.

4.11. Biztonsági okokból a vendég nem jogosult fegyvert vagy lőszert viselni, vagy azokat a szállodában olyan állapotban tárolni, amely azok azonnali használatát lehetővé teszi.

4.12. A vendégnek nem szabad síléceket, snowboardokat, szánkókat, bicikliket és más hasonló mozgatható tárgyakat behoznia a szobába vagy más erre nem kijelölt helyiségekbe.

4.13. 22.00 és 7.00 óra között a vendégnek tartania kell az éjszakai nyugalmat. Az éjszakai nyugalmat nem szabad zavaró zajforrások használatával megszakítani, amelyek meghaladják a napközbeni és éjszakai zajszintre vonatkozó megengedett legmagasabb értékeket, amelyeket az illetékes jogszabályok határoznak meg.

4.14. A dohányzás csak a szálloda kijelölt kültéri területein engedélyezett. A szobákban és a balkonokon szigorú dohányzási tilalom van érvényben. A szállodában szigorúan tilos kábítószerek vagy pszichotróp anyagok fogyasztása.

4.15. Állatok elhelyezése megállapodás és díjfizetés után lehetséges, a szálloda árlistája szerint.

4.16. A vendég köteles a hulladékot kizárólag a kijelölt helyekre tenni.

4.17. Amennyiben a vendég (díjfizetés vagy juttatás formájában) a szálloda parkolójában parkolóhelyet kap, ezzel még nem jön létre a szálloda felelőssége a szálloda területén parkoló vagy elhelyezett gépjárművek vagy azokban lévő tárgyak elvesztése vagy megrongálódása esetén.

4.18. A Hotel nem vállal felelősséget a szabadidős programokon történő balesetekért bármilyen típusú, kivéve, ha a Hotel durván hanyagul vagy szándékosan járt el.

4.19. A megtalált tárgyakat csak az elszállásolt Vendég kérésére küldik tovább. A megtalált tárgyakat a Hotel legfeljebb hat (6) hónapig tárolja. E határidő lejártát követően az egyértelműen értékes tárgyakat az önkormányzatnak adják át.

4.20. A Hotel berendezési tárgyainak vagy leltárában keletkezett károkért a Vendég felelős a vonatkozó érvényes jogszabályok szerint. Amennyiben a Hotel tulajdonában lévő vagyontárgy megsérül vagy megsemmisül, a Hotel jogosult a kártérítésre a megsemmisült leltár beszerzési értékében. A leltár értékét írásban rögzített lista tartalmazza, amely a recepción található. A Vendég érdeke tájékozódni annak tartalmáról, ha a szobában lévő berendezések értékcsökkenést szenvednek vagy károsodnak, és mint felelős képviselő, felelős a károkért, amelyekért a kiskorú személyek felelősek, vagy amelyeket azok a személyek okoztak, akik a szálláshely területén tartózkodnak, és a Vendég engedélyezte ott-tartózkodásukat.

4.21. Amennyiben a Vendég kárt okoz a Hotel tulajdonában, köteles a keletkezett kártérítést legkésőbb a tartózkodás befejezésekor a szálloda számlázásakor kiegyenlíteni, vagy számla alapján. Amennyiben a Vendég megtagadja a keletkezett kár megtérítését, a Hotel jogosult szerződéses büntetést számítani a Vendégnek, amely naponta 0,1%-ot tesz ki az esedékes összegből minden késedelmes napért. A szerződéses büntetés kifizetésével nem érinti a Hotel jogát a keletkezett kár megtérítésére.

5. Elállás, megrendelés lemondása, stornó

5.1. Amennyiben a Hotel és a Vendég között írásban megállapodott a szerződéstől való díjmentes elállás határideje, a Vendég addig a határidőig elállhat a szerződéstől anélkül, hogy ezzel bármilyen fizetési kötelezettséget vagy kártérítési követelést váltana ki a Hotel részéről. A Vendég elállási jogának hatálya megszűnik, ha a megállapodott határidő után nem gyakorolja írásban az elállás jogát a Hotel felé.

5.2. A storno feltételek a Vendég által megszüntetett tartózkodás vagy esemény esetén, amennyiben más megállapodás nem születik, a következők:

a) egyéni ügyfelek: a vendég ingyenesen lemondhatja a foglalást 72 órával az érkezés előtt. A vendég fizeti az első éjszaka 100%-át, ha a foglalást 72 órával az érkezés előtt mondja le.

b) szervezett csoportok (esküvők, vállalati képzések stb. 10 fő feletti létszámmal):

Stornó több mint 60 nappal az esemény előtt: díjmentes.

Stornó 60 – 30 nap az esemény előtt: az összes megrendelt szolgáltatás 15%-a.

Stornó 30 – 15 nap az esemény előtt: az összes megrendelt szolgáltatás 25%-a.

Stornó 15 – 7 nap az esemény előtt: az összes megrendelt szolgáltatás 50%-a.

Stornó 7 – 3 nap az esemény előtt: az összes megrendelt szolgáltatás 75%-a.

Stornó kevesebb mint 72 órával az esemény előtt – a lemondott szolgáltatások teljes árának 100%-os díja.

5.3. A Hotel különösen az alábbi esetekben jogosult a szerződéstől rendkívüli módon elállni:

• vis maior vagy más, a Hotel felelősségének kívül eső körülmények teszik a szerződés teljesítését lehetetlenné;
• a szobák olyan megtévesztő vagy helytelen adatok közlésével lettek foglalva, amelyek lényeges tények;
• a Hotelnek megalapozott okot ad arra a vélekedésre, hogy a Hotel szolgáltatásainak Vendég általi igénybevétele veszélyeztetheti a szolgáltatások zavartalan működését, a biztonságot vagy a Hotel társadalmi vagy közösségi tekintélyét. Amennyiben a Hotel a szerződéstől eláll, a Vendégnek nem áll fenn kártérítési igénye.

6. Reklamációs eljárás

6.1. Az ezen fejezet ÁSZF-ben foglaltaknak reklamációs eljárás jellegűek (a továbbiakban csak „Reklamációs eljárás“), amelyeket a Polgári Törvénykönyv, a 513/1991 sz. törvénykereskedelmi törvénykönyv későbbi rendelkezései (a továbbiakban „kereskedelmi törvénykönyv“) és a 250/2007 Z.z. törvény a fogyasztóvédelemről és a Szlovák Nemzeti Tanács 372/1990 Zb. törvényének a szabálysértésekről szóló törvény módosításáról (a továbbiakban „fogyasztóvédelmi törvény“) alapján kiadott.

6.2. Ez a Reklamációs eljárás szabályozza az eljárást a hotel szolgáltatások és kiegészítő áruk szolgáltatója által értékesített és nyújtott termékek és szolgáltatások hibáiért való felelősség érvényesítésekor (a továbbiakban csak „Szolgáltató“ vagy „Eladó“ megfelelő alakban).

6.3. A Reklamációra a termék vagy szolgáltatás hibájáért való felelősség érvényesítését érti, és a reklamációs eljárás lezárását a javított termék átadásával, a termék cseréjével, a termék vételárnak visszatérítésével, az árból megfelelő kedvezmény kifizetésével, írásbeli felszólítással a teljesítés átvételére vagy annak indokolt elutasításával. A hibás termékekért való felelősséget a szolgáltatóknál érvényesítik, akiknél a terméket megvásárolták, vagy akiknél a szolgáltatást nyújtották.

6.4. A fogyasztó a termék személyes átvételével vagy a nyújtott szolgáltatással egyetért a reklamációs eljárással, és megerősíti, hogy annak tartalmával megismerkedett.

6.5. A Hotel – szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a reklamációs eljárást egyoldalúan módosítsa és/vagy frissítse anélkül, hogy előzetesen tájékoztatná a fogyasztót.

6.6. A fogyasztó és a szolgáltató jogai és kötelezettségei az SR vonatkozó jogszabályai szerint szabályozottak. A fogyasztónak különösen joga van reklamálni a nyújtott szolgáltatások vagy megvásárolt áruk esetleges hibáit, beleértve a jogot azok javítására, cseréjére, kiegészítésére, esetleg új szolgáltatás nyújtására vagy a megállapodott árról szóló megfelelő kedvezményre.

6.7. A reklamáció tárgya: az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok minőségi hiányosságait a fogyasztó a Szolgáltatónál a Hotelben azonnal reklamálja a hiányosság felfedezésekor, elsősorban közvetlenül a kiszolgáló személynél; ha az azonnali fogyasztásra szánt ételek és italok azonnali fogyasztásra szánt mennyiségi és tömegbeli problémái merülnek fel, azokat még a fogyasztás megkezdése előtt kell reklamálni; a termékek vagy szolgáltatások más hiányosságait a fogyasztó elsősorban a Szolgáltatónál a Hotelben reklamálja, ahol a terméket vagy szolgáltatást megvásárolta, azonnal vagy indokolatlan késedelem nélkül, az elektronikus pénztárgép által kiállított pénztári bizonylat alapján, esetleg a termék esetében a garanciaidő végéig. A vásárlási bizonylat nélkül a szolgáltató nem köteles a reklamációt elfogadni; a szállás hiányosságait elsősorban a recepció megbízott munkatársánál lehet reklamálni indokolatlan késedelem nélkül. A szállás hiányosságaira vonatkozó reklamációs jog megszűnik, ha azt legkésőbb 6 hónappal a szolgáltatás nyújtása után nem érvényesítették; a reklamációt érvényesítő fogyasztó az összes releváns dokumentumot benyújtja a szolgáltatás nyújtásával vagy a hibás vagy hiányos áru megszerzésével kapcsolatban.

6.8. Jótállási idő.

6.8.1. A jótállási idő 24 hónap, kivéve ha másképp van megjelölve. Amennyiben nem romlandó vagy használt dologról van szó, az eladó – szolgáltató felel a termék átvételét követően a jótállási időn belül jelentkező hibákért.

6.8.2. Ha az eladott terméken, annak csomagolásán vagy hozzá csatolt útmutatóján a használati időtár jelölve van, nem ér véget a jótállási idő ennek a határidőnek a lejárta előtt. Ha használt dologról van szó, a vásárló és az eladó megállapodhatnak rövidebb jótállási időben is, de nem rövidebb mint 12 hónap. Amennyiben olyan dolgokról van szó, amelyek hosszabb ideig történő használatra szolgálnak, a külön jogszabályok hosszabb, mint 24 hónap jótállási időt írhatnak elő. A 24 hónapot meghaladó jótállási idő az adott termék egyes alkatrészeire is vonatkozhat.

6.8.3. A romlandó dolgok hibáiért való felelősségből eredő jogokat legkésőbb a vásárlást követő napig kell érvényesíteni; használt dolgok esetében legkésőbb hat hónapon belül a vásárlás után; máskülönben a jogok megszűnnek.

6.9. Jótállási idő kezdete:

6.9.1. A jótállási idő a termék vevő általi átvételének pillanatától kezdődik.

6.9.2. A hibákkal szembeni felelősségből eredő jogok a jótállási idő lejártával megszűnnek, amennyiben nem lettek érvényesítve a jótállási időn belül.

6.9.3. A romlandó termékek hibáiért való felelősségből eredő jogokat legkésőbb a vásárlást követő napig kell érvényesíteni; máskülönben a jogok megszűnnek. Használt dolog esetében a termék átvételét követő 24 hónapon belül, ha a felelősségből eredő jogokat nem érvényesítették, a jogok megszűnnek. A jogok érvényesítésétől a vevő által az javítást követően kötelezően átvevendő idő alatt eltelt időt a jótállási időbe nem számítják bele. Az eladónak kötelessége kiállítani a vevő számára igazolást arról, mikor érvényesítette jogait, valamint a javítás elvégzéséről és annak időtartamáról. Amennyiben a termék cserére kerül, újra kezdődik a jótállási idő a cserélt termék átvételétől. Ugyanez érvényes, ha a garancia alá tartozó alkatrészt cserélik ki.

6.10. Eljárás reklamáció esetén.

6.10.1. Étkezési szolgáltatások: - Az élelmiszerhibákat kijavíthatatlannak tekintik. Ha az élelmiszerek, ételek vagy italok hibásak, az ügyfélnek joga van kérni a cseréjüket vagy a fizetett összeg visszatérítését, esetleg kedvezmény biztosítását.

- Amennyiben nem felel meg az ételek vagy italok helyes minősége, súlya, mértéke vagy hőmérséklete, az ügyfélnek joga van kérni a hiba ingyenes, megfelelő és azonnali kijavítását.

6.10.2. Szállás szolgáltatások: - Az ügyfél jogosult az ingyenes, megfelelő és időben történő hibaelhárításra:

a) a hibás vagy hiányzó kis berendezési tárgyak cseréje a szobában;

b) amennyiben a vendég szobájában lévő technikai jellegű hibákat (fűtési rendszer meghibásodása, gyenge víznyomás, melegvíz hiánya, elektromos hálózat meghibásodása stb.) nem lehet kijavítani, és ha a szolgáltató nem tud más, helyettesítő szállást biztosítani, és ha a szoba mégis a hibái ellenére az ügyfél rendelkezésére bocsátásra kerül, az ügyfélnek joga van kedvezmény igénybevételére az alap árból kölcsönös, kétoldalú megállapodás alapján vagy jogosult a szerződésből való kilépésre még az éjszakázás előtt és a fizetett szállási ár visszatérítésére.

6.10.3. Wellness szolgáltatások: - Az ügyfélnek csak a szolgáltatás igénybevétele során van joga reklamálni. Az ügyfélnek nincs joga a pénz visszafizetésére vagy a nyújtott szolgáltatásért kedvezményre, ha azt a szolgáltatás igénybevétele után reklamálja.

6.10.4. A panaszt a szálloda/szolgáltató igazgatója vagy általa felhatalmazott alkalmazottja kezeli, aki köteles a panaszt megvizsgálni és dönteni annak kezelésének módjáról. Amennyiben a panasz közös megegyezéssel történő kezelése nem lehetséges, a szálloda igazgatója vagy az általa felhatalmazott alkalmazottja köteles panaszjegyzőkönyvet felvenni az ügyféllel. A jegyzőkönyvben az ügyfélnek fel kell tüntetnie a nyújtott szolgáltatás vagy a vásárolt áru pontos megnevezését, a szolgáltatás nyújtásának vagy az áru beszerzésének időpontját, valamint a hiányosságok leírását.

6.10.5. Amennyiben a panasz benyújtásakor az ügyfél írásos dokumentumot ad át a szálloda/szolgáltató alkalmazottjának, amely igazolja a szolgáltatás nyújtását vagy az áru, illetve a panaszolt hibájú áru megvásárlását, ezt a tényt kifejezetten fel kell tüntetni a panaszfelvételi jegyzőkönyvben.

6.10.6. A szálloda igazgatója vagy az általa megbízott alkalmazott haladéktalanul, összetett esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül dönt az ÁSZF VII. cikkelyének 7. pontjában meghatározott hiányosságokkal kapcsolatos panasz megalapozottságáról. Amennyiben a bejelentett hiányosság szakmai elbírálása szükséges, a panasz elintézésének határideje 30 nap.

6.10.7. Az ügyfél másolatot kap a panaszról felvett jegyzőkönyvről és annak kezelésének módjáról.

6.11. Az ügyfél együttműködése a panasz kezelésében. Az ügyfél köteles a szálloda/szolgáltató alkalmazottjának a panasz kezeléséhez szükséges együttműködést biztosítani, különösen a nyújtott szolgáltatással vagy a vásárolt áruval kapcsolatos valós információk megadásával. Amennyiben a panasz jellege megkívánja, az ügyfél köteles biztosítani a szálloda/szolgáltató alkalmazottjának a számára biztosított helyre való bejutást, hogy ellenőrizhesse a panasz jogosságát.

7. Alternatív megoldások

7.1. Ezek az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az ezek alapján létrejött jogi kapcsolatok a szlovák jogrend szerint irányulnak. 

7.2. Az ÁSZF-ből és a Megállapodásból eredő esetleges viták a Szlovák Köztársaság illetékes bíróságai előtt kerülnek megoldásra. A Vendégek panaszainak kezelését a Szálloda Panaszkezelési Szabályzata szabályozza. 

7.3. Amennyiben a Klient – fogyasztó nem elégedett azzal, ahogy a Szálloda kezelte a panaszát, vagy úgy véli, hogy a Szálloda megsértette a jogait, a Klientnek jogában áll fordulni a Szállodához, mint eladóhoz, jogorvoslat iránti kérelemmel. 

7.4. Ha a Szálloda a Klient korábbi mondatban említett kérelmére elutasító választ ad, vagy erre a kérelmére 30 (harminc) napon belül, a kérelem Klient általi elküldésétől számítottan nem válaszol, a Klient jogosult kezdeményezni az alternatív vitarendezés eljárását az alternatív vitarendezési szervnél a § 12-es szakasz szerint az 391/2015. sz. törvény alapján a fogyasztói viták alternatív rendezéséről és a törvények módosításáról és kiegészítéséről.

7.5. A fogyasztói viták alternatív rendezésének illetékes szerve a Szállodával mint eladóval szemben: a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet, amely a célból megkereshető a Központi Felügyeleti Hivatalánál, a Nemzetközi Kapcsolatok és ARS Osztályon, Prievozská 32, postafiók 29, 827 99 Pozsony, vagy elektronikusan a ars@soi.sk, illetve a adr@soi.sk címen, vagy egyéb, az alternatív vitarendezési szervek jegyzékében, amelyet a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma tart fenn, az illetékes jogalany (az illetékes szervek jegyzéke elérhető a https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1 oldalon), mely szerv kiválasztása a Klient jogán múlik. 

7.6. A Klient az alternatív vitarendezéshez az online vitarendezési platformot is igénybe veheti, amely elérhető a https://europa.eu/youreurope/business/dealing-with-customers/solving-disputes/online-dispute-resolution/index_sk.htm címen. További információkat az alternatív vitarendezésről a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet weboldalán talál: https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.

8. Záró rendelkezések

8.1. Ezek (i) Általános üzleti feltételek, (ii) Szállási szabályzat, (iii) Reklamációs szabályzat és (iv) Általános feltételek érvényesek és hatályosak 2022.05.05-től.

8.2. Amennyiben az Általános üzleti feltételek, Szállási szabályzat, Reklamációs szabályzat és Általános feltételek egyes rendelkezései érvénytelenné vagy hatálytalanná válnának, ez nem érinti a többi rendelkezés hatályosságát.

8.3. A jelen ÁSZF alapján megkötött szerződések módosításai vagy kiegészítései, a kérelmek elfogadása vagy az üzleti feltételek módosításai hatálybalépésükhöz írásbeli formát igényelnek, és csak akkor lépnek hatályba, ha a Szálloda azokat írásban elfogadja és visszaigazolja az ügyfélnek. A vendég által a Szálloda elfogadása nélkül végrehajtott egyoldalú módosítások vagy kiegészítések érvénytelenek.

8.4. A Vendég aláírásával hozzájárul személyes adatainak a vállalat igényeinek kielégítéséhez történő kezeléséhez, feldolgozásához és tárolásához. A személyes adatok megadása önkéntes és következmények nélküli, azzal a kikötéssel, hogy ezeket az adatokat a Szálloda marketing céljaira feldolgozhatja a személyes adatok védelméről és egyes törvények módosításáról szóló 18/2018. sz. törvény értelmében. A hozzájárulás határozatlan időre szól, és bármikor írásban visszavonható.

8.5. A Vendég köteles betartani a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Kötelezettségeinek vagy jó erkölcsnek való súlyos megsértése esetén a Szálloda jogosult a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződéstől a megállapodás szerinti idő lejárta előtt elállni. A Vendég aláírásával igazolja, hogy megismerkedett az ÁSZF-fel, a Szálláshely-szabályzattal, a Szállodai Árlistával, a Panaszkezelési eljárással és az Általános Szerződési Feltételekkel.